مراجعة أدوات تقييم قابلية استخدام موقع الويب المؤتمت: مشكلات البحث والتحديات
Title A Review of Automated Website Usability Evaluation Tools: Research Issues and Challenges
الباحث الرئيس عبدالله نعمون
الباحثون المشاركون
التخصص: علوم الحاسب
التخصص الدقيق:
المستخلص: تعد قابلية استخدام الويب عاملاً حاسمًا لقبول الزوار ورضاهم. أدى انتشار العديد من أدوات اختبار مواقع الويب المجانية والخاصة إلى تمكين التقييم السريع لقابلية استخدام مواقع الويب. ومع ذلك ، فإن فعاليتها في تقديم نتائج مجدية ومتسقة وصحيحة تظل موضع شك. في هذه الدراسة ، ابتكرنا مبدئيًا إطار عمل لقابلية الاستخدام يشتمل على 19 بُعدًا لقابلية الاستخدام وبحثنا في مدى امتثال 10 أدوات شائعة لاختبار قابلية استخدام الويب لهذا الإطار. بعد ذلك ، طبقنا التقييم الآلي على تسعة مواقع إلكترونية تغطي ثلاث فئات رئيسية ، وهي التجارة الإلكترونية ، وإيجارات الإجازات ، والتعليم. في ملاحظة إيجابية ، قامت الأدوات بفحص مجموعة واسعة من الجوانب ، بما في ذلك الأداء وتحسين محركات البحث وحجم الصفحة وإمكانية الوصول والأمان. ومع ذلك ، كشف تحليلنا المتعمق عن العديد من القضايا الحرجة. أولاً ، يبدو أن قابلية الاستخدام يتم تجاهلها أو تشويهها من قبل معظم الأدوات. ثانيًا ، أظهرت الأدوات الآلية درجات متغيرة ومتناقضة فيما يتعلق بتحليل نفس المواقع الإلكترونية. ثالثًا ، كانت تقارير التحليل غامضة ومعقدة للمستخدمين غير التقنيين. رابعًا ، حددت الأدوات وأوضحت المشكلات التي تؤثر على التنفيذ الفني للمواقع ، وتتغاضى عن عيوب قابلية استخدام الويب. خامسًا ، قدمت أربع أدوات فقط (مثل SEOptimiser و Dareboost و Website Grader و Sure Oak) توصيات لمعالجة اختناقات الأداء وتحسين جودة مواقع الويب. أخيرًا ، لا يبدو أن العمل الداخلي للأدوات يتضمن الأسس النظرية لقابلية الاستخدام ، والتي تتطلب تعاونًا عاجلاً بين خبراء الصناعة وممارسي HCI والباحثين.
Abstract: Web usability is a critical factor for visitors' acceptance and satisfaction. The prevalence of various free and proprietary website testing tools enabled the fast evaluation of the usability of websites. However, their effectiveness in providing meaningful, consistent, and valid results remains questionable. In this study, we initially devised a usability framework that incorporates 19 usability dimensions and investigated the compliance of 10 popular web usability testing tools to this framework. Next, we applied the automated evaluation to nine websites spanning three major categories, namely e-commerce, vacation rentals, and education. On a positive note, the tools inspected a wide range of aspects, including performance, SEO, page size, accessibility, and security. However, our in-depth analysis revealed numerous critical issues. First, usability seems to be ignored or distorted by most of the tools. Second, the automated tools exhibited variable and contradictory scores concerning the analysis of the same websites. Third, the analysis reports were vague and complicated for non-technical users. Fourth, the tools identified and explained issues affecting the technical implementation of the websites, overlooking web usability flaws. Fifth, only four tools (i.e., SEOptimiser, Dareboost, Website Grader, and Sure Oak) gave recommendations to remedy performance bottlenecks and improve the quality of the websites. Lastly, the inner working of the tools does not seem to incorporate the theoretical foundations of usability, which calls for urgent collaboration between industry experts and HCI practitioners and researchers.